凝聚你我力量让消费更温暖首届宁波家具产业放心消费论坛召开
发布时间:2020-07-31
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凝聚你我力量让消费更温暖
首届宁波家具产业放心消费论坛召开
2020年7月29日,宁波家居产业放心消费工作推进会暨首届宁波家居产业放心消费论坛在红星美凯龙鄞州商场举行。
本次活动由宁波市消费者权益保护委员会主办,宁波市家具商会、宁波家具行业投诉调解中心承办,并且得到了宁波市市场监督管理局、浙江省现代家居产业研究院的支持,旨在贯彻“满意消费长三角”“放心消费在浙江”行动总体部署与要求,推进宁波家居产业放心消费创建工作深入开展,以消费者放心消费、满意消费为导向,营造出更温暖、更放心、更满意的消费环境。
宁波家具、软装消费投诉情况如何?同比上升41.1%!
宁波市市场监管局现场发布的家具、软装消费投诉情况分析报告显示,2020年至今,宁波各级市场监管部门共受理与家具、软装相关投诉591件,与去年同期相比上升41.1%。
按商品分类,投诉较多的是沙发156件、橱柜85件、床及床垫76件、餐桌35件等。
按投诉性质分类,家具及软装投诉反映集中的问题是售后服务、质量问题和合同争议等。
投诉较为集中的商家有,现代商城66件,红星美凯龙45件,第六空间39件,华生国际家居广场26件,华康家私18件,友邦家私18件等。
放心消费环境如何打造?
行业诚信自律是第一步!
活动现场,家具行业协会发布了《宁波市放心消费家具商场评价标准》,首次明确打造放心消费家具商场的近20项“硬核”要求,通过制定细化的放心消费标准,推动行业整体服务水平进一步提高。
让我们看看,要成为“放心消费家具商场”,都要做到哪些。。。
根据市内各商场和所属家具门店标准落实情况和相关数据进行计分,评出“1A”“3A”“5A”商场。在优质优价的市场体系下,消费者可以根据自身消费能力和喜好,选择更高性价比的商家。
以放心消费创建促进产业升级
多元力量共建行业新生态
红星美凯龙宁波城市站总经理房磊,宁波市家具商会副会长兼流通委会长、宁波集品家居总经理张国璋等专家为与会商场、家具品牌企业家做了经验分享。
宁波市消保委秘书处负责人陈超就家居行业建设高品质发展生态圈作了交流发言。她解释了选择家居行业作为试点行业的三个方面原因,并对家居行业未来打造成为重质量、讲诚信、优服务的示范行业和先行行业须深刻把握三大内涵作了介绍。
下步,宁波市消保委将积极整合各类优势资源,建设由政府引导、行业共享、消费者互动的家居行业高品质发展生态圈,更好服务消费者和行业发展。参与各方还将借助媒体等公开平台,在推广家居行业优秀企业的同时,重点曝光不良现象,发布家居消费“红黑榜”,并集中针对典型案例发布消费警示。
活动现场,宁波市消保委还向19位专家颁发了家居产业办公室成员聘书。专家们涵盖商场管理、门店管理、电子商务、进口家具品牌运营、红木树种鉴定、客户服务、安装配送、生产制造、检测机构、研究机构、法律维权等领域和活动家具、定制家居、壁炉、软体家具、不锈钢定制家居等诸多品类。专家库的建成,将为放心消费创建、行业标准制定、消费者权益保护工作等提供智库支撑,协助解决消费中产生的投诉纠纷。