空调以桃代李 商家赔礼退货

【案情简介】  7月11日马先生在辖区内一家电店，以1500元的价格买了一台1.5P广松科技空调，因广松与大松的拼音商标标式有相似之处，安装三天后才发现家中的空调是大松1.5P，同类型空调大松比广松便宜200元左右，向店家反映此事，要求更换，店家不承认送错货，拒绝调换，在与商家交涉无果的情况下，马先生向消保委投诉。

【调解过程及结果】  鄞州区姜山消保委接诉后，组织双方进行协商沟通，调解过程中，商家出示了马先生购空调时开具的发票，发票上显示为大松1.5P空调，安装的也为该空调无误，商家表示，如要求换货，现该空调已安装，应承担600元的损失，马先生无法接受，第一次调解不欢而散。二天后，马先生向消保委提供了他在购空调时无意间录下的一段相关语音，使此案峰回路转；语音中马先生当时认购的确实是广松科技的1.5P空调，致此在证据面前商家低下了头，向马先生赔礼道歉，并无条件退货，马先生表示接受。

【消费提示】  在此，鄞州区姜山消保委提醒消费者在购买预订商品时，务必要看清楚发票上的商品名称、型号等内容，预购重要商品应签订书面合同，有条件可进行录音、录像，以便在产生纠纷后，有据可证；在商品签收时应仔细核对接收的商品与实际商品相附，发生纠纷时，及时向相关部门投诉举报。