宁波市鄞州区姜山消保委调结一起全屋订制纠纷

近日，宁波市鄞州区姜山消保委调解了一起全屋定制引发的消费纠纷，成功替消费者挽回经济损失109500元。

【案情简介】

去年6月消费者陈女士与辖区内一家木业公司签订了一份总价109500元的全屋定制供货合同，合同约定柜门板材厚度1.8cm。今年5月付清全款后，该木业公司安装人员上门安装，在安装柜门过程中陈女士发现有些柜门还没安装已经大幅度变形且柜门实际厚度变为2.2cm,与合同约定不符。多次要求更换成1.8cm的欧松板，该公司采取逃避态度不予理睬，无奈下向姜山消保委投诉。

【处理过程及结果】

鄞州区姜山消保委接到投诉后，及时联系木业公司负责人及消费者调查了解相关情况。随后组织双方进行调解，陈女士提供了全屋定制合同和门板实样图片，木业公司承认，由于相关人员的疏忽，导致消费者定制的尺寸不附合要求，为减少损失，只同意更换变形的门板，并对陈女士作相应的补偿，陈女士认为柜门变厚不仅影响美观，而且不利于使用，对此不认可；工作人员耐心的做经营者的思想工作，同时宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规中的相关内容，通过调解人员的努力，最终木业公司同意更换全部的柜门板。