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购买三无手机配件 消协调解退货

发布时间:2016-3-24 0:00:00 发布人: 部门:

 

201637宁波市北仑区消保委霞浦分会接到消费者丁先生的投诉,反映其于36在宁波市北仑区霞浦屿霞手机店花50元购买了一条手机配套使用的耳机,但在使用过程中发现声音很模糊,打电话时有时对方听不清楚或完全没有声音,仔细查看包装,发现该商品的包装比较简陋,只有耳机的一些简单介绍而没有生产厂家、厂址和联系方式,于是丁先生在第二天找到经营者要求退货,但经营者认为手机的小配件都是这样的,不像手机整机有要求要标明生产厂家、厂址和联系方式,拒绝退货,消费者请求消保委分会调查,要求该手机店退货。
霞浦分会接到消费者投诉后立即与消费者取得联系,并于3月8日派人到手机店进行调查。经查,消费者丁先生购买的耳机确实属于“三无产品”,包装简陋,做工粗糙,消费者反映的情况属实。2016年3月8日下午,经霞浦分会调解,双方达成协议,该手机店退货给丁先生,并对店内剩余的3条耳机下架不再销售。
本案中该手机店销售的手机耳机没有生产厂家、厂址和联系方式,属于“三无产品”,根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条“第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实,并符合下列要求:……(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;……”和第五十四条“产品标识不符合本法第二十七条规定的,责令改正;有包装的产品标识不符合本法第二十七条第(四)项、第(五)项规定,情节严重的,责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。”的规定,经营者禁止销售“三无产品”。