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进驻商家退出无人保修,消费调解维权成功

发布时间:2016-5-26 0:00:00 发布人: 部门:

 

     2016519,北仑消保委接到一起投诉,当事人赖先生于201412月参加日日顺物联网有限公司成立的网络第三方销售平台日日顺商城的一天一元喝好水三年包更换两套滤芯的金牌服务,活动产品型号为银之源RO-C-03H(L50)20151月开始试用此产品,并在试用后支付了三年的费用。20162月底当事人联系日日顺商城要求更换滤芯。由于产品商家退出日日顺商城,商城长期不更换滤芯。消费者要求商城按约定更换滤芯。
     接到投诉后,北仑消保委迅速开展调查。经查,日日顺物联网有限公司为海尔集团旗下子公司,公司投诉举报相关处理人员长期驻于青岛。同时得知当事人赖先生位于广东东莞。525,消保委工作人员通过电话与电子邮件方式,和日日顺物联网有限公司取得联系,得知此产品的经营者确实已退出日日顺商城平台,日日顺物联网有限公司与其联系后,对方拒绝履行相关后续保障。后经调解,日日顺物联网有限公司同意从其他渠道自行购买此品牌滤芯两份寄给当事人。531,工作人员与当事人取得联系,当事人已收到快递,对调解结果表示满意。
      此案例涉及到第三方交易平台、商品提供方、消费者三方物理距离均较远,常规调解困难较大,工作人员考虑到网络交易的特殊性,以电话调解、邮件调解的方式确保调解顺利进行。此案中,第三方交易平台组织活动涉及商品退出商城并拒绝履行后续义务,给消费者维权造成了较大困难。第三方交易平台能先行赔付,此做法值得肯定。同时,也暴露出消保委在网络维权过程中,常规的按区域划分职能,对工作造成一定的困扰。