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打击“天价消费” 宁波启动首个消费投诉处理实战演练

发布时间:2016-4-22 0:00:00 发布人: 部门:

 

 

打击“天价消费” 宁波启动首个消费投诉处理实战演练
导读:青岛天价大虾、哈尔滨天价鱼……近年来, “天价消费”事件频繁出现,消费市场的诚信不断遭受公众质疑。如果消费者碰到类似事件,该从哪儿着手解决?政府部门又该如何处理?

图为活动演练现场,公安人员正在向投诉者了解情况

今天(21日)下午,东钱湖消保委会同有关部门在环湖景区内举行了消费投诉处理实战演练。
演练以一16人旅游团在东钱湖黑天鹅酒店就餐结账时,游客不满易拉罐雪碧饮料每瓶要价30元而引起的一场消费投诉纠纷活动展开。
“我是湖州国际旅行社的导游……”东钱湖消保委于下午1点30分接到该消费投诉后,立即向管委会分管领导进行汇报。分管领导当即要求消保委牵头协调,并转告相关部门马上赴现场处置稳控事态。
随后,公安、市场监管等相关部门相继介入,且在15分钟内与投诉者取得联系,并组织人员在30分钟内赶到现场进行处置。
到达现场后,消保委等相关部门分工协作,迅速对现场进行处置。经过系统调解,涉事双方当事人最终达成一致,愿意履行调解协议中的有关内容,这起消费投诉最终以和解告终。
其活动的开展旨在推进和提升政府部门间联合处理消费纠纷投诉以及应急处置工作的能力,从而更有效地帮助消费者和经营者维护应有的合法权益。