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东钱湖成功调处一起消费者群体投诉24名消费者送锦旗表示感谢

发布时间:2018-12-25 0:00:00 发布人: 部门:

 

       12月26日下午,宁波市东钱湖殷湾村孙师傅等5位村民将一面锦旗送到东钱湖区消保分会,感谢工作人员成功调处一起消费者群体投诉,为24名消费者挽回经济损失69120元,称赞他们“为民办事关怀备至,为民排忧情深似海。”
       事情是这样的:从12月13日起,东钱湖消保委接连接到辖区多起消费者投诉,反映12月10日上午,宁波某销售公司在辖区村庄开展销售活动,活动现场售出24台净水机。12月11日,该公司给售出的24台净水机进行了安装。装后第三天,有村民感觉净水效果存在问题,于是拨打了该公司保修人员电话。因该公司处理村民维修诉求不及时,导致村民拔打区消费举报投诉电话。东钱湖市监分局工作人员赶到现场后,应村民要求,让该公司的保修人员对5台净水机进行了现场检测,结果5台净化水中有2台不符合规定要求后查明是该公司安装人员在安装净水机机芯时垫片漏装导致。对此,村民不认可,坚持认为“质量有问题”,要求退货。 
       24户村民态度坚决,一致要求退货处理。通过东钱湖消保分会经三次协商调解,最终该公司同意全额退款。截至25日下午两点,69120元购货款已全额退还24户村民。