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付了定金5个月没收到家具,姚江分会介入调解,商家双倍退还定金

发布时间:2018-1-5 0:00:00 发布人: 部门:

     新家搬了,买套新家具本来是件让人高兴的事,但是付完定金,约定交付时间已经过去了5个多月家具还没收到,期间商家总是以家具过几天就能到为由搪塞。多次与商家协调无果的消费者高先生只能向姚江分会求助,最终经过姚江分会工作人员协调,商家退还给消费者高先生双倍定金,合计11000余元。
     近日,姚江分会收到了消费者高先生的一份手写投诉信,该消费者于2017年7月向江北区某家具店订购三门衣柜一套,签订了买卖合同并支付定金5000元,合同明确约定在8月31日前交货安装。可过了约定交付时间,衣柜却一直没到。期间,高先生多次上门催促商家,商家总是以各种理由推脱,并保证过几天柜子就能到。就这样,时间过了5个多月,商家仍不能提供衣柜给消费者。高先生无奈只能求助于姚江分会。
     工作人员随即联系了商家,商家称在和消费者签完合同后,也联系了衣柜的生产厂家准备制作衣柜,但由于厂家出现一些意外情况导致衣柜无法制作。由于此期间商家一直未能跟消费者积极沟通,导致消费者一直白白等了5个多月。
     针对这种情况,姚江分会工作人员立即组织了现场调解。调解人员根据《消法》《合同法》的有关规定对双方进行了法律法规的宣传,并进行了调解。此案中,虽然商家不能按约定提供衣柜存在客观情况,但消费者作为购买方是无过错的。且双方已经签订了家具买卖合同明确了交付时间和违约责任,商家的行为违反合同约定,故调解人员支持消费者双倍返还定金的诉求。
     最后,双方协商一致,商家除退还双倍定金外,另外补偿消费者一部分往返车费,共计11000余元。截至目前,相关款项已经到位。