街头电脑维修店可信度很差
发布时间：2011-07-25
发布人：admin
目前，市场上电脑产品ＤＩＹ用户占了相当大的比例。这部分消费者的电脑一旦发生故障，只好自己寻找一些“电脑医院”或街头电脑维修点。本报记者近日对北京一些街头“电脑医院”、电脑维修点调查发现，这些电脑维修点缺乏监管，电脑知识欠缺的消费者常常被“黑”。同时由于电脑维修过程中，许多消费者与商家之间没有正规的维修合同记录，一旦发生纠纷很难得到解决。
●一台故障电脑 两个“诊断”结果
近日，家住北京市丰台区的一位消费者李先生遇到了烦心事：自己一台出了故障的电脑，在两家街头电脑维修点得出的“诊断”结果截然不同。李先生告诉本报记者，今年春节后，他突然发现电脑启动后无法正常开机。李先生的电脑是两年前组装的，为了省事，李先生找到自己小区附近的一张小广告。小广告内容很简单，只写着“电脑医院，电话”。李先生拨打了小广告上的电话，对方声称上门服务收费５０元。李先生同意后，来了一个小伙子。李先生说，小伙子声称是某某电脑维修店的工作人员，但也没有出示什么证件，甚至连名片也没有，只拎着一个工具箱。小伙子简单地询问了李先生，李先生表示对电脑也不熟悉。小伙子利索地将电脑主机打开，看了看就说，电脑主板烧了，需要更换配件，少说几百元。李先生将信将疑，最后，主动花了５０元将小伙子“请”走了。
为了查清楚电脑故障，李先生把电脑主机带到另一个街边电脑维修点。维修点工作人员检查了一番称，电脑有病毒，需要重新安装操作系统。李先生说询问：“主板坏了吗？”工作人员看了看又说：“主板没坏，内存条好像有毛病，换一个吧。”
电脑维修点前后两次得出的故障结论完全不同，李先生怀着疑问把电脑搬回了家。李先生随后请了一个熟悉电脑的朋友上门检测，没想到电脑只是操作系统丢失了某些文件，导致电脑不能正常开机。重新安装操作系统后，电脑恢复正常，主板与内存条都没有什么毛病。
●记者暗访：黑维修生意惨淡
按照李先生提供的线索，记者对电脑维修点进行暗访后发现，电脑维修点场地狭小脏乱，设备简陋，维修点的电脑配件不多，上门维修电脑的顾客稀少。
记者来到小广告上宣称的“电脑医院”。这家位于北京丰台镇附近的维修点只有七八平方米，屋子里面有两名工作人员。屋内摆着一台电脑，一台破旧的复印机，一个玻璃柜台中零散地摆放着一些电脑配件，墙上还贴着一些艺术字样本。看上去老板是做多种经营。记者询问老板：“我的电脑开不了机，维修怎么收费？”老板说：“那要看什么毛病，是不是要换配件。把你的电脑拿来检测一下再商量吧。或者我们上门，收５０元上门费。”老板看上去显然不愿意就维修价格问题浪费时间。记者注意到，这家“电脑医院”并没有悬挂维修电脑的一些资质证照。记者在门口观察了半小时，并没有上门维修电脑的顾客。
在另外一家电脑维修点，记者更是惊讶地发现，所谓电脑维修点开设在一家五金建材商店中，带有“电脑维修”字样的招牌就简单地竖立在五金建材商店门口。记者走进五金建材商店，看到电脑维修点只是在商店中占据了一个两三米的柜台，柜台上放着一台电脑，柜台上没有任何检测设备，只陈列着一些配件。柜台里坐着一个年轻男子，在电脑上打游戏。记者疑惑地问：“这里可以修电脑吗？”“当然了，我这里修电脑便宜，刚开业时间不长，争取一些回头客。”年轻男子说。“就你一个人？”记者问，“怎么收费？”年轻男子看了看记者，“要那么多人干什么。你的电脑出了毛病就搬过来，检测一下再说。”记者没有看到电脑维修柜台上有相关证照，五金建材商店内冷冷清清，来此咨询修电脑的人更是寥寥无几。
●谨防被“黑” 应选择正规维修点
中国家用电器维修协会副秘书长王裕奎接受本报记者采访时指出，随着电脑在人们日常生活中的迅速普及，其使用者已经由当初的专业人员转向了普通消费者。但是，由于维修服务行业是一个专业性、技术性较强的行业，消费者很难把机器故障描述清晰，给维修技术人员诊断故障增加难度。同时，电脑维修点越来越多，但是规模大小不一，从业人员素质水平也参差不齐，尤其是一些黑维修，造成电脑维修的纠纷越来越多。
王裕奎说，目前，黑维修经常通过印制、散发、邮寄小广告和名片吸引顾客，并宣称可以上门服务，但是在维修过程中乱收费，或通过更换假冒伪劣配件等牟取暴利。黑维修造成的危害和影响越来越大，给消费者带来巨大的损失。
其实，按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，消费者在接受维修时，维修人员应出具合法票据，写明维修机件的名称、部位、故障以及检查费、修理费、辅料费和上门服务费等，维修涉及调换零配件的，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的合格品；调换下来的原零配件，应予以退还。
有关业内人士提醒消费者，在修电脑前，可以将电脑的主板、内存、ＣＰＵ、硬盘、光驱、软驱等配件的品牌以及产品序列号一一记录下来，并让商家进行核对，防止在维修时被商家工作人员私自更换。同时要求将更换的配件带回，并确认该配件是否已经损坏。消费者最好选择那些规模比较大、设备齐全、维修费用明码标价的电脑维修店。
●一台故障电脑 两个“诊断”结果
近日，家住北京市丰台区的一位消费者李先生遇到了烦心事：自己一台出了故障的电脑，在两家街头电脑维修点得出的“诊断”结果截然不同。李先生告诉本报记者，今年春节后，他突然发现电脑启动后无法正常开机。李先生的电脑是两年前组装的，为了省事，李先生找到自己小区附近的一张小广告。小广告内容很简单，只写着“电脑医院，电话”。李先生拨打了小广告上的电话，对方声称上门服务收费５０元。李先生同意后，来了一个小伙子。李先生说，小伙子声称是某某电脑维修店的工作人员，但也没有出示什么证件，甚至连名片也没有，只拎着一个工具箱。小伙子简单地询问了李先生，李先生表示对电脑也不熟悉。小伙子利索地将电脑主机打开，看了看就说，电脑主板烧了，需要更换配件，少说几百元。李先生将信将疑，最后，主动花了５０元将小伙子“请”走了。
为了查清楚电脑故障，李先生把电脑主机带到另一个街边电脑维修点。维修点工作人员检查了一番称，电脑有病毒，需要重新安装操作系统。李先生说询问：“主板坏了吗？”工作人员看了看又说：“主板没坏，内存条好像有毛病，换一个吧。”
电脑维修点前后两次得出的故障结论完全不同，李先生怀着疑问把电脑搬回了家。李先生随后请了一个熟悉电脑的朋友上门检测，没想到电脑只是操作系统丢失了某些文件，导致电脑不能正常开机。重新安装操作系统后，电脑恢复正常，主板与内存条都没有什么毛病。
●记者暗访：黑维修生意惨淡
按照李先生提供的线索，记者对电脑维修点进行暗访后发现，电脑维修点场地狭小脏乱，设备简陋，维修点的电脑配件不多，上门维修电脑的顾客稀少。
记者来到小广告上宣称的“电脑医院”。这家位于北京丰台镇附近的维修点只有七八平方米，屋子里面有两名工作人员。屋内摆着一台电脑，一台破旧的复印机，一个玻璃柜台中零散地摆放着一些电脑配件，墙上还贴着一些艺术字样本。看上去老板是做多种经营。记者询问老板：“我的电脑开不了机，维修怎么收费？”老板说：“那要看什么毛病，是不是要换配件。把你的电脑拿来检测一下再商量吧。或者我们上门，收５０元上门费。”老板看上去显然不愿意就维修价格问题浪费时间。记者注意到，这家“电脑医院”并没有悬挂维修电脑的一些资质证照。记者在门口观察了半小时，并没有上门维修电脑的顾客。
在另外一家电脑维修点，记者更是惊讶地发现，所谓电脑维修点开设在一家五金建材商店中，带有“电脑维修”字样的招牌就简单地竖立在五金建材商店门口。记者走进五金建材商店，看到电脑维修点只是在商店中占据了一个两三米的柜台，柜台上放着一台电脑，柜台上没有任何检测设备，只陈列着一些配件。柜台里坐着一个年轻男子，在电脑上打游戏。记者疑惑地问：“这里可以修电脑吗？”“当然了，我这里修电脑便宜，刚开业时间不长，争取一些回头客。”年轻男子说。“就你一个人？”记者问，“怎么收费？”年轻男子看了看记者，“要那么多人干什么。你的电脑出了毛病就搬过来，检测一下再说。”记者没有看到电脑维修柜台上有相关证照，五金建材商店内冷冷清清，来此咨询修电脑的人更是寥寥无几。
●谨防被“黑” 应选择正规维修点
中国家用电器维修协会副秘书长王裕奎接受本报记者采访时指出，随着电脑在人们日常生活中的迅速普及，其使用者已经由当初的专业人员转向了普通消费者。但是，由于维修服务行业是一个专业性、技术性较强的行业，消费者很难把机器故障描述清晰，给维修技术人员诊断故障增加难度。同时，电脑维修点越来越多，但是规模大小不一，从业人员素质水平也参差不齐，尤其是一些黑维修，造成电脑维修的纠纷越来越多。
王裕奎说，目前，黑维修经常通过印制、散发、邮寄小广告和名片吸引顾客，并宣称可以上门服务，但是在维修过程中乱收费，或通过更换假冒伪劣配件等牟取暴利。黑维修造成的危害和影响越来越大，给消费者带来巨大的损失。
其实，按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，消费者在接受维修时，维修人员应出具合法票据，写明维修机件的名称、部位、故障以及检查费、修理费、辅料费和上门服务费等，维修涉及调换零配件的，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的合格品；调换下来的原零配件，应予以退还。
有关业内人士提醒消费者，在修电脑前，可以将电脑的主板、内存、ＣＰＵ、硬盘、光驱、软驱等配件的品牌以及产品序列号一一记录下来，并让商家进行核对，防止在维修时被商家工作人员私自更换。同时要求将更换的配件带回，并确认该配件是否已经损坏。消费者最好选择那些规模比较大、设备齐全、维修费用明码标价的电脑维修店。