全市消保委系统投诉工作实务培训会议召开
发布时间：2016-07-04
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为了使用好中消协投诉处理新版软件、落实省消保委关于投诉分析和案例上报工作的新要求，2016年6月21日上午市消保委在逸东豪生酒店举办了消保委系统投诉工作实务培训会议，主要内容是对全国消协投诉与咨询信息系统操作及投诉分析撰写与重大典型案例上报进行培训。培训会由市消保委副主任兼秘书长侯友杰主持，市本级消保委工作人员、各县(市)区消保委、消保委分会工作人员共计120余人参加了会议。
培训会受到了中消协领导的重视，专门安排了分管投诉软件工作的索木芽和投诉软件开发公司的侯晓乐前来授课。在培训开始前侯友杰秘书长做了简短动员,简要介绍了两项培训内容的相关背景情况。他指出两项内容是中消协、省消保委今年力推的重点工作，也是市消保委的工作重点，是必须要做的工作，要求与会人员认真学习，回去后做好传帮带，跟上上级消保委的节拍和步伐，使我市消保委工作继续走在全国前列。
在培训中，侯晓乐老师围绕业务的工作流程、投诉软件的使用操作、案件的查询和统计三块内容，以软件中“电商直通车登记操作”讲解为切入点，详细介绍了软件中的登录、登记、受理、调解、归档等五方面操作内容，同时对新改变后的软件与之前的不同地方作了比较，由于讲课条理清楚，备课充分细致，使原本较枯燥的操作培训，吸引了与会人员的认真听记。课后，大家对软件使用中的疑点还饶有兴趣的进行提问，侯老师作了一一解答，并对下步软件完善的重点——报表生成和检索功能，她希望大家多提供宝贵意见。
之后，市消保委办公室主任龚颖就“投诉分析撰写与重大典型案例上报”内容进行了授课。在培训投诉分析撰写这块内容中，她根据省消保委有数据、有分析、有内容的“三有”要求，针对“如何让分析有价值”这一要点展开，结合自己多年写投诉分析的经验与体会，通过对实际案例的分析解读，告诉大家如何发掘投诉中出现的新类型、传统投诉中出现的新情况，如何做到把投诉的老问题挖得深一些，梳理总结得全一些。在培训重大典型案例上报内容中，她重点对“如何发掘典型案例”展开论述。她结合市消保委2008年以来的年度典型案例，分门别类说明案件典型性的四个来源，即典型的地点、人物、领域、事件。针对典型领域，以案为例，扩展说明何谓新兴领域、特殊领域、传统领域的特殊诉点；针对典型事件，从案件标的额、赔偿项目、调处专业化与案后追踪等五个子项来举例力证。由于龚颖对平时工作中碰到的问题有思考、有分析、有探索，所以一堂课讲下来，扼要简练，让聆听者感到有收获、接地气。培训会议达到了预期的效果。
