[鄞州区消保委]宠物寄养几多愁，消协助力解烦忧
发布时间：2021-08-09
发布人：
宠物寄养几多愁，消协助力解烦忧
-----鄞州区成功调处一起宠物猫寄养消费纠纷案
7月22日早上，鄞州区贺先生将寄养在某猫社的宠物猫接回家，当日下午猫死亡，贺先生与猫社协商赔偿未果，进而向鄞州姜山消保分会求助。
据了解，该猫为布偶猫品种，是贺先生一年前在上海花费1.3万元购买所得，7月14日，贺先生外出旅游，将猫寄养于某猫社，每日费用70元。7月19日旅途中，贺先生接猫社电话，说猫身体出现不适，要求将猫取回。待贺先生旅行归来，接猫回家后，发现猫的病情比较严重，送医抢救不及死亡，经尸检，初步诊断死亡原因为肾衰、低血糖。
贺先生认为，猫送去寄养时情况良好，回家后因故病死，是寄养过程中猫社照顾不周造成，应赔偿买猫的费用及丧葬费共计1.4万。猫社强调，猫出现不适，第一时间通知贺先生，让其接回家治疗，已尽到了告知义务，不应承担责任。双方各执一词，协商不能达成一致，故请消保分会调处。
（鄞州区姜山消保分会正在核查有关资料，进行双方调解）
经查明，贺先生在寄养猫时，并未向猫社出示猫的检疫证明，说明猫的健康情况，且猫在寄养时已出现轻微病症，同时查明猫的实际购买费用为9000元。猫社在收寄时，未与贺先生签订寄养合同，出现病症时也未第一时间医治。
消保分会工作人员理清原委，明确责任，认为本案中，贺先生没有向猫社说明猫的实际健康情况，致使猫社等同一般情况寄养照看，且在猫社通知猫出现不适，要求将猫取回时，没有及时取回治疗。猫社作为专业的寄养机构，在收寄时，未对前来寄养的猫进行检查，并应对猫是否患病具有一定的分辨能力，对于猫产生的不适症状未妥善处理，有义务和能力避免该事故的发生，应承担赔偿责任。经消保分会细心工作，耐心调解，明确双方各负50%责任，猫社赔偿4500元给贺先生，双方表示认可。
目前，国内宠物市场体量庞大，发展迅速，已成为新的消费增长亮点，但由于行业法规不完善，标准不健全，宠物消费纠纷呈现逐年上升趋势，消保委提醒广大消费者在宠物消费中应注意：
一是签订书面协议。宠物消费时要签订相关协议，防范法律风险。尽量将协议内容细化，比如宠物的种类、外貌、健康状况、寄养时间、清理、喂养费用以及寄养期间发生宠物生病、受伤、丢失、伤人等情况注明由谁负责。
二是查看资质条件。注意查看经营资质许可情况和从业人员证件情况，选择操作流程规范、卫生条件达标、信誉好的宠物经营场所，确保宠物得到专业的照顾和服务。
三是积极索票要票。在购买宠物商品或者服务时，索要保留相关消费凭证，以便维权止损。