宁波市桶（瓶）装饮用水消费争议处理“暂行”办法

第一条  为了更好地解决桶（瓶）装饮用水经营者与消费者之间发生的消费争议，规范桶（瓶）装饮用水行业的经营行为，保护消费者和桶（瓶）装饮用水经营者的合法权益，促进桶（瓶）装饮用水行业的健康发展，营造放心和谐的水消费环境。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》、《浙江省实施<中华人民共和国食品安全法>办法》、《宁波市企业信用监管和社会责任评价办法》、《宁波市消费信用评价体系暂行办法(试行)》等有关法律、法规、规章和办法制定本办法。

第二条  本办法所指的桶（瓶）装饮用水是指以自来水、水库水、地下水等其他符合生活饮用水标准的原水，经过饮用水生产企业的过滤、消毒、杀菌等处理并以桶（瓶）为单位包装的，符合国家和地方桶（瓶）装饮用水相关标准的饮用水。

第三条  本办法所指的桶（瓶）装饮用水经营者是指在本行政辖区内从事桶（瓶）装饮用水生产、加工和销售的企业，个体工商户和其他经济组织（以下称为经营者）。凡在本行政辖区内从事桶（瓶）装饮用水经营的经营者与消费者发生争议时，适用本办法，法律、法规、规章有规定的依照其规定。

第四条  经营者必须遵守国家相关法律、法规的规定，不卖（买）不符合国家相关法律、法规规定标准的原辅材料和产品（商品），严把出厂、销售检验关，确保产品（商品）质量和安全。

第五条  经营者应当严格按照社会公德从事经营活动，公平交易，诚信经营。积极开展“优质产品、优良服务、优秀形象”活动，自觉维护饮用水行业的形象和声誉。

第六条  依据本办法处理经营者和消费者发生的消费争议应遵循平等、自愿、公平、公正、等价有偿、诚实信用的原则。

第七条  经营者应当严格按照行业规范从事经营活动，人员管理和场所卫生必须符合相关要求，从业人员应持证上岗，恪守职业道德，遵纪守法，礼貌待人，做到文明经营，安全消费。

第八条  经营者向单位（集体）等有众多消费群体提供供水服务的，应当与相关单位签订供水协议，明确双方的权利和义务，明确水桶、饮水机等的产权。

第九条  经营者提供的产品（商品）存在质量问题，应主动向消费者表示歉意，并视情况给与补偿或赔偿。

经营者向消费者提供的产品（商品）（排除明知）存在瑕疵，消费者还未饮用，未造成损害的，应按照消费者的意愿调换或退货；消费者已饮用，但未造成人身伤害的，应免去该桶饮用水（瓶装的以箱为单位）的价款，另外赠送两桶同品牌的饮用水作为补偿，并免费给饮水机清洗一次。

经营者向消费者提供的产品（商品）不符合食品安全标准的，经营者除赔偿消费者的损失外，还应向消费者支付价款十倍的赔偿金。

桶装饮用水在饮水机上安装后，发生泄漏并造成地板变形等财产损失的，要查明泄漏的原因，属于消费者责任的，由消费者负责；属于饮水机质量问题的，由饮水机经营者负责；属于饮水桶产品质量问题的，由饮用水经营者负责。经评估按照实际损失承担相应的赔偿责任。

第十条  因桶装饮用水产品质量发生争议需检测鉴定的，检测鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担，经检测确认有质量问题的依据本办法第九条相关条款处理，对无法检测的桶装饮用水，经营者应提供无过错证据，提供不出的由经营者承担。

第十一条  桶装饮用水经营者要加强对经销网点的管理，确保经销网点桶装饮用水商品和服务质量，对经销网点发生的商品质量和服务问题负有连带赔偿责任。

第十二条  经营者和消费者因饮用水质量或服务发生争议的，应凭有效票证本着公平、合理、自愿的原则协商解决，也可以向消费者权益保护委员会或行业协会申请调解，或者向有关行政职能部门申诉、也可以依据约定向仲裁部门申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

有下列情形的，由消费者权益保护委员会记入信用管理记录并记扣相应分值。

违反本办法第四条、第七条、第八条、第九条第二款、第三款、第四款，第十条、第十一条规定的，各记10分。

第十三条  本办法由消费者权益保护委员会负责解释。

第十四条  本办法自公布之日起30日后施行。

2009年7月1日实施的《宁波市桶（瓶）装饮用水消费争议解决暂行办法》自本办法实施之日废止。

（本办法2013年3月6日公布）