聚焦3·15 | 《2022年度消费维权报告》成纪念活动最大亮点

    今天（3月14日）下午，“提振消费信心  畅享美好生活” 主题发布会暨“3·15国际消费者权益日”纪念活动在“宁聚”直播间全程直播。活动中，市消保委发布的《2022年度消费维权报告》，引发网友关注。去年，宁波全市消费维权整体情况如何？哪个行业消费者投诉维权数量最多？有哪些新业态消费投诉高发？马上和小编一起来听听宁波市市场监管局副局长徐有铭怎么说。 

一、2022年消费维权情况

Q

2022年全市共受理消费投诉多少起？

徐

去年，全市共受理消费投诉111440件，为消费者挽回经济损失4690万元。

Q

消费投诉主要集中在什么行业？

徐

2022年商品类投诉增长比较明显，占总量的7成多，投诉排在前五位的分别是家用电器、一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品。其中，家电行业消费纠纷呈逐年上升态势，已经连续三年居商品类投诉首位。主要问题集中在家电质量、售后维修、欺骗或隐瞒产品真实信息等三方面。

Q

交通工具投诉排前五，主要是指汽车吗？

徐

是的，去年共受理汽车相关投诉同比上升了55.6%，质量问题、售后服务争议、合同争议是主要三类问题。

Q

今年（消费维权）有没有新的特点？

徐

一是线上商品质量投诉超过线下。网购投诉涉及质量问题达19154件，同比上升68.0%。

二是服务投诉总体平稳，部分服务消费矛盾凸显。专业技术服务投诉首次出现在服务类投诉前五位。

三是直播带货等新业态消费投诉高发。直播带货、各种网络APP、小程序等网购新业态新模式问题逐渐突出，为消费者带来便利的同时存在一定风险。

Q

消费形式的变化带来了哪些新的纠纷投诉？

徐

除直播带货和网络APP购物之外，还有智能家电家居、网红商品、代溜宠物、文具盲盒、个人信息等相关消费投诉。

二、2022年消费维权工作亮点

Q

有没有新的纠纷争议调解渠道？

徐

一是建立了窗口调解、平台衔接、先行和解、专家会诊、公益约谈、异地调解等多元化受理途径；

二是推进“共享法庭”建设落地，打造消费者家门口的“司法驿站”；

三是全面上线网络及手机端受理消费者投诉。

Q

各委员单位如何凝聚维权合力？

徐

如市文广旅游局首创快速仲裁确认模式；人民银行宁波市中心支行持续打造12363“暖心热线”；市中级人民法院上线法院服务在线平台；市教育局推进校外培训机构入驻全国统一数字化监管服务平台，同公安、法院、保险机构等部门合作，推动纠纷高效解决等。

三、2023年消费维权工作重点

Q

今年消费维权的主题是“提振消费信心”，消保委如何为“消费增长”赋能助力？

徐

一是暖心消费促文旅。今年我们将继续推出规划合理、游购结合的网红打卡线路，促进消费需求释放。

二是甬伴手礼响品牌。我们会通过直播间创建，以放心消费直播新型模式助力伴手礼推广，搭建供给侧到消费端的数字化高速公路。

三是优化环境助发展。我们将针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消协新主张。

Q

今年消保委具体的工作设想是什么样的？

徐

畅通投诉渠道方面，我们将全面应用“浙消保”智慧平台，推进消费维权核心业务线上化、协同化、闭环化；大力推广“消费宝”，丰富“消费宝”应用端相关栏目素材输送，实现“关键小事、智能速办”；全面整合人民法院和消费者组织及成员单位的各类解纷资源，提高消费纠纷多元化解效能；建好放心商圈消费维权服务站和基层消费维权联络站点，打通消费维权“最后一公里”。强化社会监督方面，我们将聚焦网络购物、个人信息保护等领域开展典型案例发布、专项调查、智库研讨等系列工作；围绕消费新业态新模式，持续对平台经济开展消费监督；关注“一老一少”消费群体，开展系列消费体察工作；以城市消费者满意度测评作为深化放心消费建设的有力抓手，针对性地解决本地消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题，改善消费者的消费体验。提振消费信心方面，我们将为行业、企业与消费者搭建形式丰富的推荐平台和沟通平台；紧扣消费模式、消费场景、消费业态的更新迭代，提出评估意见和优化建议；会同专业机构、行业组织，推进制订完善具有国内国际先进水平的商品和服务标准，推动消费提质扩面升级。