消费遇到强制关注公众号怎么办？宁波消保委：可投诉、举报

    你是否在日常消费中遇到这样的情况：点个餐需要关注公众号；停车扫码支付需要关注公众号；线下购物也需要关注公众号……这种似乎无处不在的“公众号关注”现象，引发很多消费者不满。小张是一位在校大学生，目前放假在家。她向记者吐槽：“我之前和朋友一起去吃一个网红酸菜鱼，可是在扫码点餐时发现，关注他们的公众号才可以享受优惠，才能进行下一步操作。”之后，小张还不停地收到该公众号发来的信息。“我感觉自己的生活被打扰了，这样的做法让我很反感，以后也不太想去了，于是就取消了关注。”小张说。有小张类似遭遇的消费者不在少数。针对这种乱象，中国消费者协会（以下简称中消协）日前宣布，在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。

    中消协认为，经营者将关注公众号或使用手机APP、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息的行为，已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》的规定，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权，消费者有权拒绝和举报。北京、上海、江苏等地消协组织已经就“扫码强制关注使用”发声，通过发布倡议、组织经营者进行自律承诺、开展专项消费监督等维权工作，呼吁商场、餐厅、停车场等商家在扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号、不过度索取消费者个人信息。

    中消协表示，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org. cn）方式向中国消费者协会进行反映。中消协将委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。对此，宁波市消保委也及时发声。宁波市消保委公益律师魏柴惟一认为，根据《消费者权益保护法》第九条、第十条的规定，消费者享有自主选择权和公平交易权，“强制关注”行为实质上侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权；根据《消费者权益保护法》第二十九条的规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵守合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。在实践中，部分商家会设置弹出《免责条款》《隐私条款》等条款，需要消费者同意才能继续下一步操作，但这些文件几乎均是冗长的格式条款，消费者为了便利往往也会选择接受。商家这一行为可能会出现过度收集、非法使用公民个人信息的违法行为。消费者需提高个人信息的保护意识，遇到类似情况时，可以拨打政务服务热线，或者向市场监管、消协等部门投诉、举报。

    宁波市消保委呼吁，广大商家要依法合规、诚信经营，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册和授权，不得过度收集消费者信息。同时，在扫码点单时，广大消费者要注意提高个人信息的保护意识，认真阅读扫码点单时的应用权限和用户协议或隐私政策说明，了解操作注意事项，留意给出的权限提示，不盲目赋予相关应用过高的权限，不透露不合理的个人信息隐私。消费者要注意培育良好使用习惯，不随意开放和同意非必要的读取权限，不随意输入个人隐私信息，定期维护和清理相关数据，经常检查小程序的权限授予情况，及时关闭不必要的授权。要注意认真应对个人隐私信息被泄露的问题，发现个人信息被泄露问题时，要通过有效手段及时主动维权，必要时向有关部门反映。