背板之争谁之过 消协帮助解纠纷

     今年1月陈女士在鄞州区姜山镇某木材商行买了11块做柜子的背板，共花了1265元；近日陈女士发现买的9厘米厚度背板，实际只有6厘米，与商家交涉，商家表示9厘米的板只有6厘米厚都是正常的。陈女士认为商家提供的背板不符合要求，欺骗消费者，于是向鄞州区消保委姜山分会投诉，要求退货退款并赔偿损失。

     接到陈女士的投诉后，姜山消保分会工作人员到陈女士家对背板进行测量，实测背板的厚度为６.8厘米,随后工作人员和陈女士一起来到该木材商行，工作人员拿出陈女士家的背板实测图片,商家辩称卖给陈女士的背板为0.9型号而非厚度标注，同时出示销货清单,清单上品名确为0.9板,未注明厚度,商行不同意全额退款，双方当事人情绪激动，现场调解陷入僵局。面对此情况，消保委工作人员把双方安排到消协调解室继续调解，调解中,陈女士提供了一段选购背板时与商家交易的录音记录,录音中商家多次提到对背板的厚度说明,且有能使消费者产生该背板厚度为9厘米的误导语言。经过工作人员的耐心说法，商家认识到存在的问题，最后双方达成一致，商家同意补偿陈女士700元损失，陈女士对此表示满意。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传 。

     姜山消保分会提醒广大消费者，在购买商品时，尽可能录制双方交易音频，并在单据中详细标注产品材质、颜色、尺寸、价格等，一旦后期发生纠纷，可依据相关证据进行维权。