提升消费品质 共筑放心生态 宁波开展2026年“3·15民生微访谈”活动

3月15日国际消费者权益日，宁波市消保委紧扣2026年全国消协组织维权年主题“提升消费品质”，联合市中级人民法院、市市场监管局、市文旅局、市卫健委等委员单位，共同开展“3·15民生微访谈”活动。活动以线上互动访谈形式，通过“消费者提问+嘉宾解答”，解读政策法规、传授避坑技巧，为消费者答疑解惑、支招维权。

从“满足基本需求”到“追求美好生活”，消费品质的提升既是高质量发展的必然要求，也是广大消费者的真切期盼。当前，网约房、AI培训、直播带货等新消费形式在带来便利的同时，也滋生了新的消费纠纷。本次微访谈立足宁波实际，精准聚焦网约房消费、线下无理由退货、文旅消费、医疗美容、贵金属珠宝消费、老年人AI培训陷阱、家居消费、保单信息泄露防范八大议题，邀请各领域执法人员、行业专家、公益律师现场答疑，为消费者送上专业、可操作的维权指南。

宁波市消保委秘书长陆梦岚介绍了宁波创新构建的法治化消费环境协同保护机制。该机制由市消保委牵头、多部门共建，“事前预防、事中化解、事后联防”的全链条治理体系在全国开创消费维权工作先河。为电商平台及直播机构提供免费“法治体检”、发布新领域合规指引白皮书、打造“源头和解—在线调解—司法确认”多元解纷快速通道、建立市场主体“信用数据库”……一系列举措精准破解新业态纠纷、预付式消费等“老大难”问题。截至目前，已为全市200多家重点平台企业规避风险隐患300余个，推动超60%的消费纠纷源头化解，重点企业投诉量同比下降超20%，为新型消费市场筑牢了“法治防火墙”。

针对网约房“照骗”、扰民等问题，市中级人民法院民一庭副庭长张梦琬从法律层面明确虚假宣传的界定及维权方式，强调住宅改经营性用房须经有利害关系业主一致同意；市市场监管局消费者权益保护分局副局长王前详解线下无理由退货政策，介绍全市1.3万家承诺单位的查询方式及创新的退货保险机制；市文化市场行政执法指导中心执法一处处长黄洁梳理文旅消费五大陷阱，给出“认准正规资质、签订规范合同、拒绝不合理低价”等建议；市卫健委市疾控中心监督执法二科副科长黄雪茵明确医美与生活美容边界，提出“查资质、有协议、留证据”的避坑原则；市质检院黄金珠宝检验中心工程师宋晓淳拆解专业名词，教消费者通过看纯度印记、查“一物一证一码”规避“套证”陷阱；市消保委公益律师何超男聚焦老年人AI培训骗局，明确此类行为属消费欺诈，可主张“退一赔三”，并给出四步维权法；宁波市家居产业协会执行会长杨君渊针对家居消费信息不对称，提出“三看三不看”原则，介绍“材质全公示”“先行赔付”“透明工厂”等举措；市消保委公益律师潘寅以保单信息泄露诈骗案为例，强调金融信息安全双向责任，教消费者做好信息脱敏、甄别电信诈骗。

消费者代表结合自身经历提问，嘉宾逐一解答，既有法律条款精准解读，也有实操步骤清晰指引，让线上观众直呼“干货满满”。嘉宾们一致呼吁：经营者要坚守诚信底线，严把质量关，履行主体责任；消费者要增强维权意识，注重证据留存，学会运用法律武器。

自2014年以来，宁波市消保委每年“3·15”期间开展民生微访谈，依托网络平台回应诉求、解疑释惑、息诉止纷。

下一步，市消保委将继续以“法治为基、共治为径、数字为翼”，持续完善法治化消费环境协同保护机制，加强消费政策宣传和科学消费理念传播，推动企业落实主体责任，引导消费者依法理性维权，全力锻造“放心消费在宁波”金字招牌，让老百姓敢消费、愿消费、高品质消费。